Política de Reembolso

Política de Reembolso – Drivn Company

Insatisfação com o produto:

Prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.

Produto com defeito:

Prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.

Primeiro Passo:

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail: contato@drivncompany.com.br

Condições para Reembolso ou Troca:

O produto não pode apresentar marcas de uso.
O item deve ser enviado diretamente para nossa Caixa Postal.
Assim que o produto for recebido e verificado, realizaremos o reembolso ou a troca em até 5 (cinco) dias úteis.

Nossa equipe irá acompanhá-lo e orientá-lo em todo o processo de devolução.

Para devolução por insatisfação:

Após o recebimento do item, faremos uma análise das condições. Estando tudo em conformidade, nossa equipe entrará em contato e você poderá optar por:

Trocar o item por outro disponível em nosso estoque;
Receber a restituição do valor pago pelos produtos (o valor do frete não será reembolsado caso o item esteja correto e em perfeitas condições).

Garantia:

Todos os produtos da Drivn Company possuem garantia de 30 dias corridos a partir do recebimento.

Para acionar a garantia, o cliente deve enviar:

Um vídeo de até 1 minuto mostrando o defeito, com a embalagem original (Correios, com etiqueta) visível;
Ou fotos nítidas que comprovem o problema, também mostrando a embalagem.

Observação: A Drivn Company não realiza assistência técnica nem possui assistência autorizada. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para fornecer suporte.

IMPORTANTE – O que a Garantia Não Cobre:

Danos estéticos após o uso (telas quebradas, rachaduras, etc.);
Danos causados por líquidos (imersão ou contato excessivo com água);
Tentativas de reparo ou modificações feitas por terceiros;
Uso impróprio de acessórios;
Desgaste natural do uso (como riscos ou oxidação por ácido úrico);
Redução normal da vida útil da bateria;
Testes forçados (quedas, impacto ou imersão em água).

Perguntas Frequentes

Solicitei uma troca. Quando receberei o novo produto?
Após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição, enviaremos o novo item em até 5 (cinco) dias úteis, se estiver tudo conforme as condições estabelecidas.

Nos casos de troca por insatisfação, tamanho ou divergência:
Será feita uma análise de qualidade. Se houver sinais de uso, o item será devolvido ao remetente sem aviso prévio.

Nos casos de troca por defeito:
Faremos uma análise técnica. Se for identificado mau uso, o item também será devolvido sem aviso.

Solicitei uma devolução. Quando serei reembolsado?

Pagamento por boleto: Reembolso via crédito na loja ou depósito em conta PagSeguro/Mercado Pago.
Pagamento por cartão de crédito: Reembolso por crédito na loja ou estorno no próprio cartão.

Lembramos que as operadoras de cartão podem levar de 30 a 60 dias para processar o estorno e exibir o valor na fatura.

Caso tenha dúvidas adicionais, estamos à disposição nos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Drivn Company