Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução - Drivn Company

Nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Se você escolheu um produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo verificou que há algum defeito de fabricação ou que o item não corresponde ao solicitado, garantimos o seu direito de troca ou devolução, de acordo com os seguintes termos:

Troca ou Devolução por Insatisfação

Prazo: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Troca ou Devolução por Defeito no Produto

Prazo: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

Primeiro Passo para Troca ou Devolução

O primeiro passo é entrar em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail:
contato@drivncompany.com.br

Condições para Troca/Devolução

• O produto não deve apresentar marcas de uso;
• O produto deve ser enviado com a embalagem original, etiquetas e demais acessórios recebidos;
• O produto deve ser enviado diretamente para nossa Caixa Postal ou endereço informado pela equipe de suporte;
• Assim que o produto for recebido e analisado, e estando em conformidade com as condições acima, realizaremos o reembolso ou a troca em até 5 (cinco) dias úteis.

Processo de Devolução por Insatisfação

Após o recebimento do produto, faremos uma análise para verificar se ele atende às condições para devolução. Se confirmado, nossa equipe entrará em contato e você poderá escolher entre:

• Trocar o produto por outro disponível em nosso estoque;
• Receber a restituição do valor pago pelo produto.

Observação: o valor do frete não será reembolsado nos casos em que o produto estiver correto e sem defeitos.

Garantia

Todos os produtos da Drivn Company possuem garantia de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Para acionar a garantia, o cliente deverá enviar:

• Um vídeo de até 1 minuto mostrando claramente o defeito do produto, incluindo a embalagem original com a etiqueta visível;
ou
• Fotos nítidas que comprovem o problema, também com a embalagem visível.

Importante: A Drivn Company não presta assistência técnica nem possui assistência autorizada. Nossa equipe permanece à disposição para fornecer suporte durante todo o processo.

O que a Garantia Não Cobre

• Danos estéticos causados após o uso, como rasgos, manchas ou desgaste por mau uso;
• Danos causados por lavagem inadequada, produtos químicos ou uso incorreto;
• Alterações ou tentativas de conserto realizadas por terceiros;
• Danos decorrentes de uso inadequado ou fora das recomendações do produto;
• Desgaste natural causado pelo tempo de utilização.

Perguntas Frequentes

Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu novo produto?

Após o recebimento do item em nosso Centro de Distribuição e aprovação na análise de qualidade, o novo produto será enviado em até 5 (cinco) dias úteis.

Trocas ou devoluções por insatisfação, tamanho ou divergência de produto

Todos os produtos passam por uma análise de qualidade. Caso sejam identificados sinais de uso inadequado, o item poderá ser devolvido ao remetente sem aviso prévio.

Trocas ou devoluções por defeito

O produto passará por análise técnica. Caso seja constatado mau uso, o item será devolvido ao cliente sem aviso prévio.

Solicitei uma devolução. Quando serei reembolsado?

• Pagamentos via boleto bancário: o reembolso poderá ser realizado por crédito na loja, conta PagSeguro, Mercado Pago ou transferência bancária, conforme alinhado com o cliente;

• Pagamentos via cartão de crédito: o reembolso poderá ocorrer por crédito na loja ou estorno diretamente no cartão utilizado na compra.

Importante: o prazo para visualização do estorno depende da operadora do cartão e pode variar entre 30 e 60 dias.

Em caso de dúvidas adicionais, nossa equipe está à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Drivn Company